RETURNS / SHIPPING
Returns & Exchanges / 교환·환불 정책
To initiate a return or exchange, please email us at help.thefrontshop@gmail.com before sending any items back.
환불 및 교환을 원하시는 경우, 먼저 help.thefrontshop@gmail.com 으로 이메일 주시기 바랍니다.
Return Policy / 환불 정책
We accept returns on full-price items within 7 days of delivery. A 5% restocking fee and return shipping costs will be deducted from your refund. Refunds are issued as store credit with no expiration date.
정가 상품에 한해 수령 후 7일 이내 환불이 가능합니다. 환불 시 5% 수수료 및 반송 배송비가 차감되며, 환불은 유효기간 없는 스토어 크레딧으로 지급됩니다.
Exchange Policy / 교환 정책
Exchanges are permitted once per order on full-price items within 7 days of delivery. We only replace items that are defective or damaged with the same size and color.
교환은 정가 상품에 한해 수령 후 7일 이내, 1회에 한해 가능합니다. 교환은 동일 상품의 같은 사이즈·색상으로만 가능합니다.
Non-Returnable Items / 교환·환불 불가 상품
The following items cannot be returned or exchanged:
아래 상품은 교환·환불이 불가합니다:
- Swimwear & swim gear / 수영복 및 수영 용품
- Knitwear / 니트웨어
- Underwear, tights & socks / 속옷, 타이즈, 양말
- Toys / 장난감
- Hair accessories & hats / 헤어 액세서리, 모자
- Fur items / 모피 제품
- Gift cards / 기프트 카드
- All sale items / 세일 상품
- Pre-order items / 프리오더 상품
Items purchased with store credit cannot be exchanged or refunded. 크레딧으로 구매한 상품은 교환·환불이 불가합니다.
Sale and pre-order items cannot be cancelled or modified after purchase, even before shipment. 세일 및 프리오더 상품은 발송 전이라도 주문 후 변경 및 취소가 불가합니다.
Item Condition / 반품 조건
All returned items must meet the following conditions:
반품 상품은 아래 조건을 충족해야 합니다:
- Original tags securely attached / 원래 태그가 부착된 상태
- Unworn, unwashed, and undamaged / 미착용, 미세탁, 손상 없는 상태
- In original packaging / 원래 포장재 포함
Damaged Items / 불량·파손 상품
If your order arrives damaged, please contact us within 7 days of delivery at help.thefrontshop@gmail.com with:
상품이 파손된 상태로 도착한 경우, 수령 후 7일 이내에 아래 내용을 포함하여 이메일 주시기 바랍니다:
- A photo of the shipping box / 배송 박스 사진
- A photo of the damaged item / 파손 상품 사진
- A description of the damage / 파손 내용 설명
Items returned without original packaging do not qualify for a refund, exchange, or store credit. 원래 포장재 없이 반송된 상품은 환불, 교환, 크레딧 지급이 불가합니다.
Processing Time / 처리 기간
Please allow up to two weeks for your return to be processed. Once approved, your refund will be applied to your original payment method.
반품 처리에는 최대 2주가 소요될 수 있습니다. 승인 후 환불은 결제 수단으로 지급됩니다.
Shipping Costs / 배송비
Return shipping costs are the responsibility of the customer and are non-refundable. All international returns (including Korea) are at the customer's expense.
반품 배송비는 고객 부담이며 환불되지 않습니다. 해외 반품(한국 포함)의 모든 비용은 고객 부담입니다.
Customs & Import Duties / 관세 및 수입세
Any customs or import duties are charged upon arrival in the destination country and must be paid by the recipient. We have no control over these charges. For more information, please contact your local customs office directly.
Please note: Orders over $200 (including shipping) are subject to customs duties in Korea. If multiple packages are delivered to the same address on the same day, duties may be calculated on the combined total. Please be mindful to avoid duplicate customs clearance issues.
If you refuse a shipment, no refund will be issued.
관세 및 수입세는 수령인이 부담하며, 당사는 이에 대한 책임이 없습니다. 자세한 사항은 현지 세관에 문의해 주세요.
상품가와 운임료 합계 $200 초과 시 관세 부과 대상입니다. 같은 날 동일 주소로 여러 패키지를 수령하시는 경우, 금액 합산으로 관세가 부과될 수 있으니 중복 통관에 각별히 주의해 주세요.
배송 수취를 거부하실 경우 환불이 불가합니다.